Envíos y Devoluciones

1. Política de Envíos Internacionales y Nacionales

En Lanna, nos enorgullece ofrecer nuestros productos de alta calidad no solo en todo el territorio peruano, sino también a clientes alrededor del mundo. Trabajamos con socios logísticos de primer nivel (como DHL, FedEx y Olva Courier) para asegurar que su pedido llegue de manera segura y eficiente, sin importar dónde se encuentre.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Una vez despachado, los tiempos estimados de entrega son:

Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Provincias del Perú: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la accesibilidad de la zona.
América del Norte y Sur: 5 a 10 días hábiles.
Europa: 7 a 12 días hábiles.
Asia y Resto del Mundo: 10 a 15 días hábiles.

Nota: Los tiempos pueden variar debido a inspecciones aduaneras o situaciones de fuerza mayor ajenas a Lanna.

3. Impuestos y Aranceles Aduaneros (Internacional)

Para pedidos internacionales, es importante tener en cuenta que Lanna opera bajo el término comercial DDU (Delivered Duty Unpaid). Esto significa que:

El cliente es responsable de pagar cualquier impuesto de importación, arancel o tasa aduanera que pueda aplicar su país de destino al recibir el paquete.
Lanna no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su costo exacto. Recomendamos contactar a su oficina de aduanas local para obtener información sobre las tasas aplicables antes de realizar su compra.
Si un paquete es rechazado por el cliente debido a impuestos aduaneros, los costos de envío de devolución y cualquier tarifa administrativa se deducirán del reembolso.

4. Seguimiento de Pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento (tracking number). Podrá rastrear el estado de su envío en tiempo real a través de la plataforma de nuestro socio logístico. Para envíos internacionales, el rastreo es detallado desde la salida de nuestro almacén en Perú hasta la llegada a su país.

5. Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no lo está, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Debe iniciar el proceso de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Condición: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales intactas y en su embalaje original.
Excepciones: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior o trajes de baño, a menos que presenten defectos de fábrica. Los artículos en "Venta Final" o con descuentos superiores al 50% no son elegibles para devolución.

6. Proceso de Devolución Internacional

Para clientes internacionales, el proceso es el siguiente:

Contacte a nuestro servicio al cliente en soporte@lanna.pe con su número de orden y motivo de la devolución.
Le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío de nuestro almacén en Perú.
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fábrica.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos durante el retorno.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables.

8. Artículos Dañados o Incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente al que ordenó, por favor contáctenos inmediatamente (dentro de las 48 horas posteriores a la entrega) enviando fotos del producto y del embalaje a nuestro correo de soporte. En estos casos, Lanna cubrirá todos los costos de envío para el cambio o devolución.